시스템 업그레이드 관련 Q&A:
존경하는 OLYLIFE 회원 여러분,
로그인 및 시스템 사용 중에 아래와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 회원님들께서는 아래 안내를 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다. 추가 문의 사항이 있으면 언제든지 온라인 고객 서비스로 연락해 주세요.
TIP:
1. 현재 시스템은 데이터 동기화 업그레이드 중에 있으며, 일부 기능이 아직 오픈되지 않았습니다. 예를 들어, 이전 주문 데이터와 결산 모듈 등이 있습니다. 이로 인해 시스템의 보너스 결산 기능은 일시적으로 사용할 수 없습니다. 결산 모듈이 오픈되면 보너스는 하루 단위로 순차적으로 결산됩니다. 시스템의 주문 등록 및 배송은 영향을 받지 않습니다.
2. 이러한 상황에 대해 회사는 어떤 보상을 제공하나요?
데이터 업그레이드 기간 동안의 불편을 보상하기 위해, 회사는 2024년 12월 26일 22:00 (GMT+8) 이후 시스템 정상화 기간 동안 등록된 주문에 대해 추천 보너스를 기존 10%에서 20%로 조정하여, 즉 추천 보너스가 두 배로 계산됩니다.
Q1: 왜 비밀번호가 맞는데 비밀번호 오류가 발생하나요?
A: 데이터를 보호하기 위해 시스템에서 비밀번호 초기화 기능을 제공하며, 비밀번호를 재설정하셔야 합니다.
① 이메일 계정을 등록하셨다면, 회원 로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기" 옵션을 클릭하고 안내에 따라 진행해 주세요. 시스템은 귀하의 이메일로 임시 비밀번호를 보내며, 로그인 후에는 언제든지 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
② 이메일에 접근할 수 없거나 이메일을 등록하지 않으셨다면, 공식 고객 서비스에 연락하여 관련 정보를 제출해 주세요. 회사는 시스템에서 임시 비밀번호를 생성하여 제공해 드리며, 새로운 비밀번호로 로그인 후 비밀번호를 변경하실 수 있습니다. 비밀번호 변경은 "홈페이지 - 자료 관리 - 비밀번호 변경"에서 하실 수 있습니다.
Q2: 왜 내 시스템 페이지에는 전자 화폐 지갑만 보이고, 다른 지갑 옵션이 사라졌으며, 지갑 잔액이 0으로 표시되나요?
A: 지갑 데이터의 정확성을 보장하기 위해 기존의 모든 지갑 데이터는 고정되어 저장되었습니다. 시스템 업그레이드 후, 기존 지갑의 잔액은 복구됩니다. 현재 시스템 내 전자 화폐 지갑은 주문 결제를 위한 임시 지갑으로 설정되어 있으며, 업그레이드가 완료되면 최종 잔액은 원래 지갑의 잔액과 합산됩니다.
Q3: 이전에 전자 화폐 지갑에 잔액이 있었는데 지금은 0으로 표시됩니다. 지금 충전하여 주문하면 시스템 업그레이드 후 잔액이 줄어들까요?
A: 아닙니다. 두 개의 전자 화폐 지갑 데이터는 독립적으로 저장됩니다. 시스템 업그레이드가 완료된 후, 두 시점의 데이터를 합산하여 모든 지갑의 금액이 정확하게 표시됩니다.
Q4: 왜 24시간 후에만 주문이 가능하나요?
A: 첫째, 회원님들이 시스템을 익힐 수 있도록 하기 위해서입니다. 둘째, 2024년 12월 26일 22:00부터 2025년 1월 6일 13:59 (GMT+8) 사이에 수동으로 주문서를 작성한 회원들이 먼저 주문을 진행할 수 있도록 하기 위함입니다. 이 기간 동안 주문하신 회원은 고객 서비스팀에 연락하여 주문을 등록해 주세요. 데이터 정확성을 보장하기 위해 철저히 확인할 것입니다.
Q5: 배당금은 언제 지급되나요?
A: 배당금은 예정대로 지급됩니다. 만약 시스템이 모든 기능을 복구하지 못한 경우, 해당 보너스는 전자 화폐 지갑으로 지급됩니다. 이후 보너스 화폐 지갑이 오픈되면 사용되지 않은 부분은 골드 지갑으로 다시 이동되며, 이후 출금이 가능합니다.
Q6: 내 주문 데이터가 모두 사라졌습니다. 이전에 발송되지 않은 주문을 조회하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 주문 데이터가 아직 업그레이드되지 않았기 때문에 현재 조회할 수 없습니다. 그러나 이는 후속 주문의 발송 기능에 영향을 주지 않습니다. 주문을 조회해야 하는 경우, 주문 번호를 제공하고 물류 고객 서비스에 연락하여 확인해 주세요. 주문 모듈이 업그레이드되면 즉시 오픈됩니다.
Q7: 시스템 업그레이드가 완료되기 전에 다른 계좌로 전자 화폐를 이체할 수 있나요?
A: 시스템 업그레이드가 완료되기 전에는 기존 전자 화폐 계좌가 독립적으로 운영되며 (2024년 12월 26일 22:00 이전의 잔액과 분리됨), 현재 시스템에서는 주문에만 사용 가능합니다. 전자 화폐 이체는 지원되지 않습니다.
Q8: 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 시스템 유지 보수 중에는 고객 서비스에 연락하여 주문을 취소해야 합니다. 취소는 주문 당일 24:00 (GMT+8) 이전에만 가능합니다. 시스템 업그레이드 후에는 회원들이 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
Q9: Olymall과 재구매 제품은 어떻게 주문하나요?
A: 시스템 유지 보수 기간 동안 Olymall 쇼핑몰 및 재구매 제품의 온라인 주문은 지원되지 않습니다.
Q10: 언제 보너스를 계산하고 출금할 수 있나요?
A: 시스템 업그레이드가 완료된 후, 시스템은 보너스 계획에 따라 매일 보너스를 계산하고 지급합니다. 보너스가 지급된 후 언제든지 출금이 가능합니다. 회사는 매달 두 번 출금을 처리합니다.
Q11: 네트워크 다이어그램에 대해
A: 1월 6일 시스템이 오픈된 후, 네트워크 다이어그램 모듈이 업그레이드되었습니다. 이제 3층 네트워크 다이어그램에서 최대 6층까지 네트워크 다이어그램을 확인할 수 있습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 고객 서비스에 연락해 주세요.